ESTENSIONE DI GARANZIA HPE H32ZQE ELETTRONICA 4 ANNI TECH CARE ESSENTIAL 24X7 4H WDMR DL20 GEN10 PLUS

Metodo del servizio:

Hardware onsite

Risposta:

24 x 7 - Intervento in 4 Ore

Durata:  

4 anni

Tipo di servizio:

Essential

Opzioni di livello di servizio:

Risposta telefonica avanzata

Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.

Richiamata entro 15 min. per incidenti di gravità 1, entro 1 ora per gravità 2 e 3; ove disponibile, accesso telefonico diretto agli specialisti del prodotto senza la necessità di richiamata (tutti i livelli di gravità).

Copertura in loco 24x7

Risposta in loco 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.

Risposta in loco entro 4 ore2 per l’hardware coperto dal servizio

Specifiche aggiuntive:

Trattenimento supporti difettosi:

Per i prodotti idonei, l’opzione DMR consente al cliente di trattenere i componenti difettosi di dischi rigidi o di unità SSD/Flash idonee che non intende cedere perché contengono dati sensibili al loro interno (unità disco o SSD/Flash) e sono coperte dal servizio.

Tutte le unità disco o SSD/Flash idonee di un sistema coperto dal servizio devono rientrare nell’opzione DMR.