ESTENSIONE DI GARANZIA HPE HS7T8E ELETTRONICA 4 ANNI TECH CARE CRITICAL 24X7 6H WCDMR DL360 GEN10

Metodo del servizio:

Hardware onsite

Risposta:

24 x 7 - Rispristono dell'Hardware entro le 6 Ore

Durata:  

4 anni

Tipo di servizio:

Critical

Opzioni di livello di servizio:

Risposta telefonica avanzata

Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.

Richiamata entro 15 min. per incidenti di gravità 1, entro 1 ora per gravità 2 e 3; ove disponibile, accesso telefonico diretto agli specialisti del prodotto senza la necessità di richiamata (tutti i livelli di gravità).

Servizio Call-To-Repair hardware entro 6 ore1

Risposta in loco 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.

Per gli incidenti di gravità 1 e 2, HPE ripristinerà il funzionamento dell’hardware coperto dal servizio entro 6 ore. Per ulteriori dettagli consultare Servizio Call-To-Repair hardware

Gestione delle indisponibilità

Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.

In caso di incidenti di gravità 1 che influiscono negativamente sul business, HPE fornisce l’accesso prioritario agli specialisti del ripristino per accelerare la ripresa dell’operatività.

Specifiche aggiuntive:

Trattenimento completo materiali difettosi:

Oltre al trattenimento dei supporti difettosi, l’opzione completa del servizio (CDMR) consente di trattenere altri componenti che HPE ritiene abbiano funzionalità di conservazione dei dati, ad esempio i moduli di memoria.

Tutti i componenti idonei con funzionalità di conservazione dei dati nei sistemi coperti dal servizio devono rientrare nell’opzione di trattenimento completo dei materiali difettosi.

I componenti che possono essere trattenuti in base a questa caratteristica del servizio sono descritti nel documento disponibile all'indirizzo hpe.com/services/cdmr.